Acceptation et demande d'échange ou de retour
Pour demander l'échange ou le retour d'une montre, veuillez contacter le service client de notre boutique Pagani Design. Nos moyens de communication sont les suivants :
•E-mail : contact@paganidesign.uk
Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour que le processus soit réalisé de manière claire et efficace.
Conditions de retour et d'échange
•Conditions générales : La montre doit être retournée dans le même état dans lequel elle a été reçue : non utilisée, avec tous les scellés et scellés intacts, dans l'emballage d'origine, accompagnée de tous les accessoires, manuels et certificats.
•Identification du retour : Inclure le protocole de retour (étiquette envoyée par email après le lancement de la demande) et les coordonnées de l'expéditeur dans l'emballage pour faciliter l'identification.
• Procédure : Veuillez indiquer le numéro de commande, la date d'achat, le nom de l'acheteur et tous les détails relatifs à l'échange ou au retour lorsque vous nous contactez. Notre service client vous fournira des instructions détaillées sur la procédure à suivre.
Frais de livraison
• Responsabilité du client : Les frais d'expédition des montres retournées en raison d'une insatisfaction sont à la charge du client, sauf dans les situations spécifiques décrites ci-dessous.
•Exceptions :
• Pour les montres défectueuses signalées dans les 7 jours suivant la réception, Pagani Design Store prendra en charge tous les frais d'expédition.
•En cas d'erreur de notre part dans la livraison du produit (comme l'envoi du mauvais modèle), Pagani Design Store prendra en charge tous les frais d'expédition.
Situations particulières
Dommages au produit ou à l'emballage : Si l'emballage est endommagé ou si la montre est endommagée, veuillez refuser la livraison. Si le refus est impossible, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Produit non conforme à la commande : Si la montre livrée est différente de celle demandée, refusez la livraison. Si le produit est accepté, prévenez-nous dans les 48 heures.
Politique de retour
•Délai : Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de la montre pour demander un retour suite au retour de la commande, conformément au Code de la Protection du Consommateur.
Procédure : Envoyez un e-mail à contact@paganidesign.uk en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et le motif du retour. Après avoir suivi les instructions et reçu le produit chez nous, il sera transmis pour contrôle qualité. Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du produit retourné, via le même mode de paiement que celui sélectionné lors de l'achat. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Garantie du produit
Garantie standard : Nous offrons une garantie d'un an contre les défauts de fabrication des montres, à compter de la date d'achat. Les modalités d'activation de la garantie seront communiquées au client dès sa prise de contact.
Retour pour défauts ou vices : Les montres défectueuses peuvent être retournées dans les 30 jours suivant leur réception. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à contact@paganidesign.uk en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et les détails du défaut (photos ou vidéos incluses). Après avoir suivi les instructions, le produit sera analysé par le service qualité. Si le défaut est confirmé, le remboursement sera effectué conformément à la politique de remboursement. Les frais de livraison seront à la charge exclusive du magasin.
Informations importantes
•Le non-respect des conditions, délais et procédures décrits dans cette politique peut entraîner le refus du retour ou de l'échange.
•Les montres qui présentent des signes d'utilisation ou qui ne conviennent pas à la revente ne seront pas acceptées pour retour ou échange.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.