Aceptación y Solicitud de Cambio o Devolución
Para solicitar el cambio o la devolución de un reloj, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente de nuestra Tienda Pagani Design. Nuestros canales de comunicación son:
•Correo electrónico: contact@paganidesign.uk
Proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para que el proceso se realice de forma clara y eficiente.
Condiciones para devoluciones y cambios
•Condiciones Generales: El reloj deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con todos los precintos y sellos intactos, en el embalaje original, acompañado de todos los accesorios, manuales y certificados.
•Identificación de la devolución: Incluya el protocolo de devolución (etiqueta enviada por correo electrónico después de iniciar la solicitud) y los datos del remitente en el embalaje para facilitar la identificación.
Procedimiento: Al contactarnos, indique el número de pedido, la fecha de compra, el nombre del comprador y toda la información relevante sobre el cambio o la devolución. Nuestros canales de atención al cliente le proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Costos de envío
•Responsabilidad del cliente: El costo de envío de los relojes devueltos debido a insatisfacción es responsabilidad del cliente, excepto en las situaciones específicas que se describen a continuación.
•Excepciones:
• Para los relojes defectuosos notificados dentro de los 7 días posteriores a la recepción, Pagani Design Store cubrirá todos los costes de envío.
•En caso de error nuestro en la entrega del producto (como enviar el modelo equivocado), Pagani Design Store cubrirá todos los costos de envío.
Situaciones específicas
Daños en el producto o embalaje: Si el embalaje está manipulado o el reloj está dañado, rechace la entrega. Si no es posible, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
• Producto no conforme con el pedido: Si el reloj entregado es diferente al solicitado, rechazaremos la entrega. Si aceptamos el producto, notifíquenoslo en un plazo de 48 horas.
Política de devoluciones
•Plazo: Dispones de hasta 7 días naturales desde la fecha de recepción del reloj para solicitar la devolución por devolución del pedido, de acuerdo con el Código de Protección al Consumidor.
Proceso: Envíe un correo electrónico a contact@paganidesign.uk indicando su nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución. Tras seguir las instrucciones y recibir el producto en nuestras instalaciones, se enviará a Control de Calidad para su análisis. El reembolso se procesará en un plazo de 30 días tras la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago seleccionado al realizar la compra. El reembolso no tendrá ningún coste adicional.
Garantía del producto
Garantía estándar: Ofrecemos una garantía de 1 año contra defectos de fabricación en relojes, a partir de la fecha de compra. Los detalles de la activación de la garantía se le informarán al cliente en cuanto se ponga en contacto con nosotros.
Devolución por defectos o defectos: Los relojes defectuosos pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de su recepción. Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a contact@paganidesign.uk con su nombre completo, número de pedido y los detalles del defecto (incluyendo fotos o vídeos). Tras seguir las instrucciones, el producto será analizado por el departamento de Control de Calidad. Si se confirma el defecto, se procesará el reembolso de acuerdo con la política de reembolsos. Los gastos de envío en este caso correrán exclusivamente a cargo de la tienda.
Información importante
•El incumplimiento de las condiciones, plazos y procedimientos descritos en esta política podrá resultar en el rechazo de la devolución o cambio.
•No se aceptarán devoluciones ni cambios de relojes que muestren signos de uso o que no sean aptos para la reventa.
Para obtener más información, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.